用心呵護(hù)！華全《智能工匠5A級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》之5：保養(yǎng)支持

發(fā)布時(shí)間：2016-07-27 08:26:45 作者：申文飛分享到：

為了獲得機(jī)組的運(yùn)行安全性和使用壽命，對(duì)機(jī)組定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)至關(guān)重要，如果能嚴(yán)格遵守機(jī)組維護(hù)保養(yǎng)的相關(guān)條例，就可保證機(jī)組的性能。正確識(shí)別并嚴(yán)格遵守柴油發(fā)電機(jī)組機(jī)身上的標(biāo)識(shí)(圖形、文字、警告等)，對(duì)維護(hù)保養(yǎng)的正確性及操作使用的安全性有著很大的幫助。對(duì)機(jī)組進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，必須在停機(jī)下進(jìn)行，且須將機(jī)組啟動(dòng)電瓶負(fù)極電纜拆除，以確保機(jī)組不會(huì)誤啟動(dòng)。
根據(jù)使用情況和環(huán)境的惡劣程度，建立一套明確的維護(hù)保養(yǎng)和維修時(shí)間表并嚴(yán)格遵守。下列表中列舉了備用發(fā)電機(jī)組的幾種維修間隔時(shí)間以供參考。

      如果發(fā)電機(jī)組的工作條件極端惡劣，維修間隔時(shí)間應(yīng)當(dāng)相應(yīng)縮短。影響維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間表的因素包括：
       • 連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)（常載機(jī)組） • 環(huán)境溫度達(dá)到允許的極限 • 露天環(huán)境中使用
       • 與鹽水接觸
       • 暴露在多塵、風(fēng)沙或其他空氣中的污染物中。
       華全電力售后部李經(jīng)理表示：“潤(rùn)滑系統(tǒng)的維護(hù)主要是根據(jù)油尺讀數(shù)進(jìn)行機(jī)油和濾清器的更換，冷卻系統(tǒng)的維護(hù)使用廠家推薦的冷卻液，燃油系統(tǒng)的維護(hù)主要在于燃油濾清器的更換和油箱沉積物的清除，啟動(dòng)電池的保養(yǎng)主要在于電池清潔和檢測(cè)。另外，發(fā)動(dòng)機(jī)需要定期運(yùn)行，保證發(fā)動(dòng)機(jī)零部件的潤(rùn)滑，防止電氣觸頭的氧化。”

濰坊華全電力有限公司總經(jīng)理趙立增先生表示：“如同一個(gè)人的身體，柴油發(fā)電機(jī)組保養(yǎng)，需要長(zhǎng)年累月地按計(jì)劃堅(jiān)持。保養(yǎng)支持是華全電力為客戶提供高附加值的重要部分。我們的智能云遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)可通過(guò)不斷更新的數(shù)據(jù)，時(shí)刻監(jiān)護(hù)著千里之外的發(fā)電機(jī)組。例如，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶機(jī)組的發(fā)動(dòng)機(jī)油壓、液位和溫度，一旦達(dá)到臨界點(diǎn)，及時(shí)電話通知加機(jī)油和防凍液。還能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶機(jī)組啟動(dòng)電池的電壓，提示客戶保養(yǎng)電池。發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)行記錄也會(huì)通過(guò)云智能系統(tǒng)達(dá)到實(shí)時(shí)反饋。遠(yuǎn)程協(xié)助+保養(yǎng)支持，這是華全未來(lái)保養(yǎng)支持的核心，對(duì)客房來(lái)說(shuō)是福音。”

   保養(yǎng)支持未來(lái)主要通過(guò)以下方面精進(jìn)。一是，核心云平臺(tái)技術(shù)遠(yuǎn)程協(xié)助，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶機(jī)組狀態(tài)，做到提示客戶做好預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)。二是，根據(jù)不同發(fā)動(dòng)機(jī)品牌的產(chǎn)品細(xì)化保養(yǎng)維修時(shí)間計(jì)劃表，使計(jì)劃和實(shí)際更加貼近。三是，逐步豐富網(wǎng)站、手機(jī)APP和微信等不同的交互溝通渠道，通過(guò)這些平臺(tái)為客戶提供技術(shù)保養(yǎng)知識(shí)庫(kù)，讓客戶與華全溝通更方便。
       5A服務(wù)內(nèi)容
       - 5A級(jí)現(xiàn)場(chǎng)維修: 故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
       - 5A級(jí)配件查詢: 配件組成和型號(hào)、零件詢價(jià)。
       - 5A級(jí)遠(yuǎn)程協(xié)助: 云平臺(tái)遠(yuǎn)程技術(shù)支持、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
       - 5A級(jí)客服咨詢: 服務(wù)渠道、保修政策、服務(wù)聯(lián)系人、投訴建議。
       - 5A級(jí)保養(yǎng)支持: 簡(jiǎn)單故障排除、保養(yǎng)指導(dǎo)、疑難問(wèn)題。
       服務(wù)質(zhì)量
       - 智能電源云服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
       - 產(chǎn)品、服務(wù)、配件類咨詢迅速解決。
       - 專人專車上門安裝調(diào)試，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

       從搖籃伴全程！華全智能工匠5A級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將保養(yǎng)支持作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略來(lái)抓，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致和貼心的服務(wù)！
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